متطلبات التحول الرقمي

متطلبات التحول الرقمي

يشهد عالمنا تحولًا رقميًا يعيد ابتكار تجربة المستفيدين بشكل أساسي، ويقلب نماذج الأعمال والعمليات التقليدية، ويفرض متطلبات أكبر على الشبكة والبنية التحتية السحابية.

وفقًا للمنتدى الاقتصادي العالمي، يمثل التحول الرقمي فرصة بقيمة 2.3 تريليون دولار في قطاعي الاتصالات والإعلام وحدهما، ولكنه أكثر من ذلك بالنسبة لمقدمي خدمات الاتصالات والمؤسسات التي تقدم منصات خدمات رقمية لأن لديهم دورًا حاسمًا تلعبه في تمكين التحول الرقمي لجميع الصناعات. لماذا ا؟ لأنها توفر شبكات الاتصالات ومنصات إنترنت الأشياء والبنية التحتية السحابية والتطبيقات والخدمات التي تساعد المؤسسات على تقديم الخدمات الرقمية، أكثر من 10 تريليون دولار تستثمر في الرقمنة خلال العقد المقبل تعتمد على صناعة الاتصالات.

مع خضوع المؤسسات ومقدمي الخدمات للتحول الرقمي، سيكون هناك عدد من التحديات للتغلب عليها، بما في ذلك كيفية:

·       توسيع نطاق وإدارة وتأمين مليارات المعاملات وزيتابايت من البيانات المعقدة الناتجة عن الخدمات والمحتوى الرقمي.

·       إدارة مليارات الأجهزة والآلات حيث يصبح المزيد من الأشخاص و "الأشياء" متصلين ويتواصلون مع بعضهم البعض.

·       تبسيط وأتمتة وظائف الشبكة والعمليات التشغيلية.

·       تحقيق الدخل من الخدمات الرقمية وبيانات العملاء وتأمينها باستخدام مجموعة واسعة من نماذج الاستخدام والاشتراك. 

·       إنشاء تجارب عملاء "حية" أكثر تخصيصًا عبر أي قناة رقمية.

فيما يلي أهم خمس متطلبات لمواجهة هذه التحديات وضمان تحول رقمي ناجح:

1. توصيل النقاط

هناك ثلاث ركائز أساسية لرحلة تحول رقمي ناجحة - تطور الشبكة والأعمال الرقمية وتجربة العملاء من خلال التأكد من أن جهود التحول الخاصة بك تشمل جميع الركائز الثلاث بطريقة شاملة، ستتمكن من التواصل مع مستفيديك وعملائك وتحقيق الدخل منهم وإشراكهم لإنشاء تجارب رقمية جديدة؛ على سبيل المثال سيؤدي تحسين الفيديو في الشبكة إلى تحسين تحقيق الدخل من محتوى الفيديو بالإضافة إلى تجربة الفيديو الخاصة بالمستفيد. يمكن للأمان الشامل والسياسة وإدارة بيانات العملاء والتحليلات عبر الركائز الثلاث أن تنقل التجربة الرقمية إلى مستوى جديد تمامًا.

2. دمج. دمج. دمج.

تعد البنية التحتية السحابية والاتصالات المتكاملة والأنظمة الأساسية والخدمات ذات البنى القائمة على الخدمة وواجهات برمجة التطبيقات المفتوحة ضرورية لأن المزيد من الأشخاص والأجهزة و "الأشياء" يتصلون ويتواصلون ويتعاملون مع بعضهم البعض. يتطلب ذلك تبسيط وظائف الشبكة والعمليات التشغيلية لتكنولوجيا المعلومات وإضفاء الطابع الافتراضي عليها وأتمتتها ودمجها في بيئة سحابية محلية أو عامة أو خاصة أو مختلطة؛ كما يتطلب أيضًا أمانًا في كل طبقة - بدءًا من مركز البيانات، وشريحة السيليكون، وقاعدة البيانات، والشبكة، والتطبيق - لاستكمال المراقبة والمعالجة الذاتية لسياسات الأمان. وأخيرًا، يتطلب الأمر تكامل تخطيط موارد المؤسسات وتجربة المستفيد ومنصات إنترنت الأشياء مع تطبيقات تحقيق الدخل والاتصالات لربط عملك بالكامل - الأشخاص والعمليات والأشياء - لتقديم خدمات رقمية ناجحة.

3. تقديم تجربة مستفيد كاملة من مفهوم إلى نقود إلى رعاية

تضع المؤسسات الرقمية الناجحة تجربة المستفيد في قلب كل عملية وعملية في رحلة التحول الرقمي الخاصة بهم.  إنهم يقدمون تجربة شخصية وسياقية وذات مغزى للعملاء عبر دورة حياة مشاركة المستفيد بأكملها، من المفهوم إلى النقد إلى الرعاية. وذلك يتطلب رؤية 360 درجة لما يختبره كل مستفيد، والذي يمكن تحقيقه من خلال جمع البيانات وتحليلها والعمل على أساسها في كل نقطة اتصال - من عقد الشبكة إلى تطبيقات الأجهزة المحمولة إلى وسائل التواصل الاجتماعي إلى الخدمة الذاتية إلى مراكز الاتصال. من خلال إشراك المستفيدين في القناة الصحيحة في الوقت المناسب، والوصول إلى بيانات المستفيدين السياقية والأفكار، وحل مشكلاتهم بسرعة، يمكن للمساعدين المفوضين تقديم مشاركة هادفة واستباقية من أجل تجربة مستفيد أفضل؛ تضمن حلول تجربة المستفيد المستندة إلى السحابة مع إمكانات تحقيق الدخول المتكاملة واستيعاب المستفيدين الجدد بسلاسة، مع القدرة على إنشاء عروض الخدمات الرقمية الجديدة وتصنيفها وفواتيرها وإعداد تقارير عنها.

4. تقديم خدمات رقمية مبتكرة

الابتكار أمر بالغ الأهمية في تصميم الخدمات الرقمية. يمكن أن يعني هذا توفير خدمة رقمية بالكامل أو منتج كخدمة تم تمكينها بواسطة القنوات الرقمية وفي كلتا الحالتين تعد المرونة في تصميم العروض المبتكرة التي توفر للمستفيد خيارات في كيفية الدفع مقابل الخدمات واستهلاكها أمرًا أساسيًا - سواء كان اشتراكًا متكررًا، أو تسعيرًا على أساس الاستهلاك، أو رسوم الدفع عند الاستخدام، أو التسعير المجاني، أو خصومات المنتج أو تجميع الخدمات معًا في مجموعات مختلفة أو الشحن بناءً على المقاييس الإبداعية. يتمتع ذلك بالمرونة للتطور السريع مع تغير ظروف السوق كما يمكن أن تساعد التحليلات التنبؤية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) والاستماع الاجتماعي والبيانات الضخمة مقدمي الخدمات والشركات في تقديم عروض مقنعة بناءً على السلوكيات السابقة، والاستجابة بسرعة للمشاعر الاجتماعية، وتقديم وجهات النظر في الوقت الفعلي من أداء الأعمال.

5. استفد من أحدث الابتكارات التكنولوجية

تعد الابتكارات مثل السحابة الموثوقة والقابلة للتطوير والبنية التحتية للتنقل من الجيل الرابع / 5G، والذكاء الاصطناعي ، والتعلم الآلي ، والقياسات الحيوية ، و blockchain جزءًا من ضمان رحلة تحول رقمي ناجحة. ستحتاج البنية التحتية لشبكة الهاتف المحمول والسحابة المتكاملة إلى توسيع نطاق وتخزين وتأمين المزيد من البيانات والمزيد من الاتصالات والمزيد من المعاملات. سيسمح استخدام الذكاء الاصطناعي في كل شيء من روبوتات الدردشة لخدمة المستفيدين والعملاء والروبوتات للتحليلات لمقدمي الخدمات والمؤسسات بتقديم تجارب المستفيدين بطرق مخصصة وآلية. سيحول ML العبء من المستخدم إلى التطبيقات، والتي يجب أن تجد الإجابات الصحيحة حتى لو طرح المستخدم أسئلة خاطئة. سيوفر أيضًا رؤى مفيدة تستند إلى البيانات من الأجهزة والتطبيقات. ستعمل القياسات الحيوية مثل التعرف على المشاعر والسلوك على إضفاء الطابع الشخصي على تفاعلات المستفيدين. إن معرفة ما يريد الناس شرائه أو كيف يريدون أن يُعاملوا بناءً على عواطفهم وسلوكياتهم سيسمح بتواصل أكثر فعالية. وأخيرًا، ستعمل تقنية Blockchain على إجراء معاملات ذات قيمة مثل المدفوعات، ومشاركة إنترنت الأشياء وبيانات المستفيدين والعملاء وهويتهم، وتتبع سلوكياتهم والفوترة بشكل فوري وآمن.